近年来

　　  “积分清零”短信陷阱等乱象屡禁不止

　　  也严重扰乱了积分市场的健康发展

　　  降低了消费者的消费信心和热情

　　  近日

　　  江苏省消费者权益保护委员会开展

　　  积分兑换消费调查

　　  其中线上调查问卷显示

　　  有近六成（59.6%）消费者收到过

　　  “积分到期”短信陷阱

　　  为进一步了解“积分到期”短信商城产品质量及售后服务，江苏省消保委分别选取“今日有选”“权益严选”“严品搭档”三个发送积分到期短信链接的平台进行了调查，发现主要存在三方面问题。

　　  问题一：产品质量堪忧 安全性存疑

　　  江苏省消保委调查发现，该类商城产品详情页中的用户评价均为虚假，无法点开。通过106开头号码发来的短信链接进入“今日有选”商城，以79元+11800会员分购买了一台品牌名“树尼尔”的蓝光负离子水润吹风机。经检测机构按照相关标准进行检测，发现该产品骚扰电压项目不合格，在进行其他项目检测时，产品出现损坏无法检测。

　　  今日有选平台上的吹风机页面。资料图片

　　  此前，曾有消费者向江苏省消保委投诉，称其通过积分到期兑换的短信点击进入“权益严选”商城，购物页面提示29900+299元可以兑换中国黄金足金四叶草吊坠。消费者收到该产品后发现，吊坠刻印“足金999”，但是附带的检测证书却写的是“金包银材质”。

　　  权益严选商城的产品信息及购买的实物、证书。资料图片

　　  江苏省消保委表示

　　  经专家查看该鉴定证书

　　  存在多处不规范

　　  首先，证书上CMA标志无编码。其次，证书出具单位为中深检金银珠宝质量检验中心，相关信息在广东省市场监督管理局质量信息公示平台无法查询，且检测机构的地址模糊不精确。

　　  再次，该证书写的鉴定对象为吊坠，但是重量（2.10g）计算包含了吊坠（0.94g）和链子（1.07g）；最后，产品鉴定结果为金包银，但是链子经检验为合金材质。

　　  此外，该吊坠虽然鉴定为金包银材质，但是吊坠表面刻有“足金999”印记。

　　  问题二：商家宣传引人误解，涉嫌侵权

　　  在“严品搭档”平台，江苏省消保委以28500积分+138元购买外包装、品名类似“SK-II”产品。收货后，详细查看才发现是一款名为“SKIN-II”的山寨产品，且盒内衬的塑料十分简陋。该商家所售产品与知名商品的外包装在色彩、字体等设计元素上近似，极易使消费者造成错误判断，具有迷惑性，涉嫌违反商标法的相关规定，涉及侵犯注册商标专用权。

　　  严品搭档商城购买的产品。资料图片

　　  问题三：地址变更、订单失踪，部分商城客服不畅通

　　  调查中，相关调查人员收到多条注明“信联通兑”及其他积分兑换平台的短信提醒，短信显示来源同一号码，但其中显示的链接网址并不一致。江苏省消保委表示，消费者在此类平台购买产品，如果后续网址变更或相关平台不再发送短信，或将无法再登录网页，进行售后维权。

　　  调查人员收到的短信。资料图片

　　  在“今日有选”商城购买吹风机后一个多月，再次登录该商城却无法查询到订单。平台显示输入手机号码+验证码查询订单，但验证码无论如何都不正确。

　　  而消费者投诉的“中国黄金足金四叶草吊坠”，江苏省消保委通过消费者的浏览器历史记录找到该平台，但是订单页面无法找到之前购买的订单，咨询客服，对方称登录后可以显示订单，但是调查相关人员登录后仍然查询不到订单，只能通过人工客服在后台用手机号查询到订单。询问客服此前购买的商品链接，客服发了名为“香港周六福足金幸运四叶草吊坠”的链接，品牌不一样，但是商品描述信息却完全一致。

　　  四叶草吊坠标注品牌不同，但商品描述一致。资料图片

　　  江苏省消保委建议

　　  一方面，通信运营商应当加强监管，保护个人信息安全，从源头堵住漏洞。运营商应当加强对短信发布的管理，发现法律法规禁止信息，应当利用技术手段进行切断阻止。

　　  另一方面，不同部门强化协同共治，共同营造安全放心消费环境。积分清零的诈骗套路既涉及民事责任，也可能会触犯刑事法律法规，需要各相关部门加强互联互通，通过联合开展专项整治行动，强化立案查处、媒体曝光等手段整顿市场，促进经营者履行自身责任，提高消费者维权意识，加强消费者权益保护。

　　  同时，广大消费者应提高自身维权意识，提高辨别能力。当接收到不明信息或不明链接时，切勿随意点击，特别是伪装成银行或运营商的不明信息出现时，应当拨打官方电话进行核实，并及时删除不明信息。